POLÍTICAS
TIEMPO
* Si no ocurre ningún inconveniente, el alistamiento, empaquetado y envío de las compras se lleva a cabo entre uno y tres días hábiles después de la compra. * Los tiempos de entrega se rigen por las políticas de las compañías de transporte. Normalmente, los pedidos tardan entre 24 y 48 horas (1-3 días hábiles) en llegar a su destino en las principales ciudades; si hay novedades o fechas especiales, el envío podría demorar más. * La marca SOPHIEV brand no tiene relación con las demoras que causan las empresas de transporte. * En el área metropolitana de Pereira, recibirás tu pedido al día siguiente a través de un servicio de entrega programada. Para poblaciones o ciudades intermedias (trayectos de difícil acceso) este tiempo puede variar de acuerdo a las condiciones climáticas y administrativas que afecten la operación normal de las empresas de mensajería. Podrás recibirlo en el transcurso de 4 o 5 días hábiles. Recuerda que las entregas se realizan únicamente en la dirección registrada por el cliente como dirección de envío.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En SOPHIEV brand no se realiza devoluciones de dinero las devoluciones se realizan con un maximo de 15 dias hábiles radicada la solicitud Para realizar cambios por gusto, talla u otros ; debes comunicarte por medio de nuestro whatsapp +57 3218638614 para coordinar la devolución y cambio del producto. Las políticas de cambio solo permiten realizar el cambio de la compra UNA SOLA VEZ. Los gastos de envío para el retorno del producto deben ser asumidos por el cliente.
MERCANCIA DEFECTUOSA
Para que puedas hacer cambios por productos defectuosos, con daños en la costura o en el cierre, debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro whatsapp +57 3218638614 para que podamos organizar el cambio y la devolución del producto. * Las prendas deben ser enviadas sin cambios, sin haber sido usadas y con las etiquetas correspondientes; así, el proceso de cambio no se verá comprometido. * Recuerde que si decide devolver los artículos por otros medios no autorizados, podremos cobrarle los gastos que se generen. * En cualquier caso, el cambio se realizará dentro de un plazo máximo de 30 días calendario desde la fecha en que usted nos notificó su intención; haremos todo lo posible para que ocurra lo más pronto posible. Sin embargo, esta modificación no se efectuará hasta que las prendas sean recibidas.
